Política de privacidad
1. Identidad del responsable del tratamiento
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de protección de datos, te informamos de que los datos personales recabados a través del sitio web chilanco.es serán tratados por:
Nombre comercial: Chilanco
Dirección postal: Calle Verde Albahaca 12, Sevilla, 41927, España
Correo electrónico: info@chilanco.es
Teléfono: 623 999 696
Si tienes cualquier duda sobre esta Política de Privacidad o sobre el tratamiento de tus datos personales, puedes contactar con nosotros a través de los datos indicados anteriormente. El RGPD exige informar de la identidad y datos de contacto del responsable, entre otros extremos esenciales.
2. Finalidad del tratamiento de tus datos personales
En Chilanco tratamos los datos personales que nos facilitas, así como aquellos que puedan generarse durante tu relación con nosotros, con las siguientes finalidades:
- gestionar tu navegación por nuestra web;
- atender solicitudes de información, consultas o comunicaciones que nos envíes;
- gestionar la compra de productos, el pago, la facturación, el envío y, en su caso, devoluciones o incidencias;
- prestarte atención al cliente y soporte postventa;
- enviarte comunicaciones comerciales sobre nuestros productos, novedades u ofertas, cuando nos hayas dado tu consentimiento;
- prevenir fraudes, abusos de la plataforma y usos indebidos del sitio web;
- cumplir con las obligaciones legales aplicables.
La normativa exige informar de los fines concretos del tratamiento y hacerlo con lenguaje claro y accesible.
3. Qué datos personales recopilamos
Podemos tratar las siguientes categorías de datos personales, en función de tu relación con Chilanco:
- datos identificativos, como nombre y apellidos;
- datos de contacto, como correo electrónico, teléfono y dirección postal;
- datos necesarios para gestionar pedidos, entregas, devoluciones e incidencias;
- datos de facturación;
- datos derivados de tus comunicaciones con nosotros;
- datos de navegación, uso del sitio web, dirección IP, dispositivo, navegador y hábitos de interacción en la web, cuando ello resulte aplicable.
En caso de pago, Chilanco no almacena de forma íntegra los datos bancarios o de tarjeta si estos son gestionados directamente por pasarelas de pago o proveedores especializados. El RGPD obliga a informar sobre las categorías de datos tratadas cuando se recaban directamente del interesado.
4. Base jurídica que legitima el tratamiento
Tratamos tus datos personales sobre las siguientes bases jurídicas:
Ejecución de un contrato: cuando el tratamiento sea necesario para gestionar tus pedidos, pagos, entregas, devoluciones o cualquier relación contractual contigo.
Consentimiento: cuando nos autorices expresamente a enviarte comunicaciones comerciales, utilizar determinadas cookies no necesarias o realizar tratamientos que requieran tu autorización.
Cumplimiento de obligaciones legales: cuando debamos conservar o comunicar datos para cumplir con obligaciones fiscales, contables, de consumo, prevención del fraude u otras exigencias legales aplicables.
Interés legítimo: en determinados casos, para garantizar la seguridad del sitio web, prevenir usos fraudulentos, defender reclamaciones o mejorar nuestros servicios, siempre dentro de los límites legales.
Todo tratamiento de datos debe apoyarse en una base de legitimación válida, y el RGPD enumera expresamente esas bases. El consentimiento, además, debe prestarse mediante una acción afirmativa clara, no por casillas premarcadas ni inacción.
5. Destinatarios de los datos
Tus datos personales podrán ser comunicados o accesibles para terceros únicamente cuando ello sea necesario para la prestación del servicio o para el cumplimiento de obligaciones legales.
En particular, podrán tener acceso a tus datos:
- proveedores tecnológicos y de alojamiento web;
- plataforma de comercio electrónico;
- pasarelas y proveedores de pago;
- empresas de transporte y logística;
- proveedores de analítica web o herramientas de medición;
- gestorías, asesores o colaboradores con acceso necesario para el cumplimiento de obligaciones legales o contractuales;
- administraciones públicas, juzgados, tribunales y autoridades competentes, cuando exista obligación legal.
Estos terceros actuarán, según corresponda, como encargados del tratamiento o como responsables independientes. La normativa exige informar de los destinatarios o categorías de destinatarios de los datos.
6. Transferencias internacionales de datos
Con carácter general, procuraremos que tus datos sean tratados dentro del Espacio Económico Europeo.
No obstante, algunos proveedores tecnológicos utilizados por Chilanco podrían estar ubicados fuera del Espacio Económico Europeo o implicar accesos internacionales a los datos. En esos casos, dichas transferencias se realizarán únicamente cuando existan garantías adecuadas conforme a la normativa aplicable, como decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente válidos.
El RGPD exige informar, cuando proceda, sobre la intención de transferir datos a un tercer país u organización internacional y sobre las garantías aplicables.
7. Conservación de los datos
Tus datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para cumplir con la finalidad para la que fueron recabados y, posteriormente, durante los plazos exigidos por la normativa aplicable para atender posibles responsabilidades legales, contractuales, fiscales o administrativas.
Con carácter orientativo:
- los datos vinculados a compras y facturación se conservarán durante los plazos legalmente exigibles;
- los datos de consultas o solicitudes se conservarán durante el tiempo necesario para atenderlas;
- los datos tratados con fines comerciales se conservarán mientras no retires tu consentimiento o solicites la supresión;
- los datos de navegación y analítica se conservarán según lo establecido en la política de cookies y la configuración de las herramientas utilizadas.
La normativa obliga a informar del plazo de conservación o, al menos, de los criterios utilizados para determinarlo.
8. Derechos de las personas usuarias
Puedes ejercer en cualquier momento tus derechos de:
- acceso;
- rectificación;
- supresión;
- oposición;
- limitación del tratamiento;
- portabilidad de los datos;
- retirada del consentimiento, cuando el tratamiento esté basado en él.
Para ejercer estos derechos, puedes escribir a info@chilanco.es, indicando tu nombre completo, el derecho que deseas ejercer y, cuando sea necesario, aportando documentación que permita verificar tu identidad.
Asimismo, si consideras que el tratamiento de tus datos no se ajusta a la normativa, puedes presentar una reclamación ante la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
La AEPD recoge expresamente estos derechos y el derecho a reclamar ante la autoridad de control.
9. Comunicaciones comerciales
Solo te enviaremos comunicaciones comerciales por medios electrónicos cuando:
- nos hayas dado tu consentimiento para ello; o
- exista una base legal válida que lo permita en cada caso.
Podrás darte de baja de estas comunicaciones en cualquier momento a través del enlace habilitado en cada envío o contactando con nosotros en info@chilanco.es.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este debe ser informado e inequívoco, y la persona interesada debe poder retirarlo.
10. Cookies y tecnologías similares
Este sitio web puede utilizar cookies propias y de terceros con finalidades técnicas, analíticas, de personalización y, en su caso, publicitarias.
La información detallada sobre el uso de cookies, su finalidad, duración y forma de configuración o rechazo se recoge en la correspondiente Política de Cookies. Conviene que esta política sea independiente y que el consentimiento para cookies no necesarias no se mezcle con la aceptación general de la política de privacidad o de los términos del sitio. La AEPD lo recoge expresamente en su guía sobre cookies.
11. Seguridad de los datos
Chilanco aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a pérdida, alteración, acceso no autorizado o tratamiento indebido, teniendo en cuenta la naturaleza de los datos tratados y los riesgos asociados.
No obstante, ninguna transmisión de datos por internet o sistema de almacenamiento puede garantizar una seguridad absoluta, por lo que no puede asegurarse una protección total frente a cualquier incidente.
12. Menores de edad
Este sitio web no está dirigido de forma específica a menores de edad. Si un menor facilitara datos personales sin la autorización de sus progenitores o representantes legales cuando esta sea exigible, estos podrán solicitar su supresión contactando con nosotros.
13. Cambios en la Política de Privacidad
Chilanco podrá modificar la presente Política de Privacidad para adaptarla a cambios legislativos, jurisprudenciales, técnicos o de funcionamiento del sitio web.
En caso de cambios relevantes, los publicaremos en esta misma página con una fecha de actualización revisada.