Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos de Chilanco

En Chilanco trabajamos para ofrecer productos desinfectantes y soluciones profesionales de alta calidad. Si necesitas realizar una devolución, a continuación te explicamos de forma clara las condiciones aplicables a tus compras realizadas a través de nuestra tienda online.

1. Ámbito de aplicación

La presente política se aplica a las compras realizadas a través de la web de Chilanco por consumidores y usuarios.

En caso de ventas realizadas a empresas o profesionales para su actividad empresarial o profesional, podrán aplicarse condiciones específicas distintas, que se comunicarán en cada caso.

2. Derecho de desistimiento

Si compras como consumidor, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.

Para ejercer este derecho, deberás comunicarnos tu decisión de forma inequívoca por correo electrónico a info@chilanco.es, indicando al menos:

• nombre completo,
• número de pedido,
• productos que deseas devolver,
• fecha de recepción del pedido.

También puedes ejercer el desistimiento por cualquier otro medio que permita acreditar tu comunicación dentro del plazo legal.

3. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución pueda tramitarse correctamente, el producto deberá devolverse:

• en buen estado,
• sin un uso más allá del necesario para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento,
• con su embalaje original, etiquetas, precintos y accesorios, cuando proceda,
• debidamente protegido para evitar daños durante el transporte.

Chilanco podrá realizar una valoración de la posible disminución de valor del producto cuando haya sido manipulado más allá de lo necesario para su comprobación.

4. Productos excluidos del derecho de desistimiento

Por la naturaleza de algunos de nuestros productos, no se admitirán devoluciones en los siguientes supuestos:

• productos personalizados o preparados conforme a especificaciones del cliente,
• productos que puedan caducar o deteriorarse con rapidez,
• productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o de higiene, cuando hayan sido desprecintados tras la entrega,
• productos que, después de su entrega y por su propia naturaleza, hayan sido mezclados de forma indisociable con otros bienes.

Dado que Chilanco comercializa soluciones desinfectantes, biocidas y otros productos relacionados con higiene, seguridad y tratamiento, esta limitación podrá aplicarse especialmente a aquellos artículos cuyo precinto haya sido abierto o cuya manipulación impida garantizar su seguridad, trazabilidad o posterior comercialización.

5. Procedimiento de devolución

Si deseas solicitar una devolución, debes escribirnos a info@chilanco.es antes de enviar el producto.

Una vez revisada tu solicitud, te indicaremos:

• si la devolución procede,
• la dirección de devolución,
• las instrucciones de embalaje y envío,
• y, en su caso, cualquier requisito específico aplicable al producto.

No envíes ningún producto de vuelta sin autorización previa, ya que podría no ser aceptado correctamente en nuestras instalaciones.

6. Plazo para devolver el producto

Una vez nos hayas comunicado válidamente tu decisión de desistir, deberás remitirnos el producto sin demora indebida y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.

Se considerará cumplido el plazo si haces el envío antes de que finalice ese periodo.

7. Gastos de devolución

Salvo que se indique expresamente lo contrario, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.

Si la devolución se debe a un error de Chilanco, a la recepción de un producto incorrecto, o a un defecto o daño imputable al producto recibido, Chilanco asumirá los costes razonables de recogida o devolución una vez verificada la incidencia.

8. Reembolsos

Una vez ejercido correctamente el desistimiento y recibidos los productos devueltos, o una prueba suficiente de su envío, procederemos al reembolso que corresponda.

El reembolso incluirá, en su caso, el importe abonado por los productos y los gastos de entrega estándar del pedido. No obstante, si elegiste expresamente una modalidad de envío más costosa que la entrega ordinaria ofrecida, no se reembolsarán los costes adicionales derivados de esa elección.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que acuerdes expresamente otro distinto.

Chilanco efectuará el reembolso sin demoras indebidas y, en todo caso, dentro de los 14 días naturales desde la fecha en que nos hayas comunicado tu decisión de desistir. No obstante, podremos retener el reembolso hasta haber recibido los bienes devueltos o hasta que nos presentes una prueba válida de su devolución, según qué condición se cumpla primero.

9. Productos dañados, defectuosos o pedidos incorrectos

Si al recibir tu pedido observas que el producto ha llegado dañado, presenta un defecto, o no se corresponde con lo solicitado, contacta con nosotros lo antes posible en info@chilanco.es, indicando:

• número de pedido,
• descripción de la incidencia,
• fotografías del producto, del embalaje y de la etiqueta de envío, si es posible.

Tras revisar el caso, te informaremos de la solución aplicable, que podrá consistir en la sustitución del producto, la recogida, el reembolso o cualquier otra medida que corresponda.

10. Devoluciones no aceptadas

Chilanco podrá rechazar devoluciones en los siguientes casos:

• cuando el producto esté fuera de los supuestos admitidos,
• cuando se haya abierto o desprecintado un producto excluido por razones de salud, higiene o seguridad,
• cuando el producto se devuelva incompleto, deteriorado o con signos de uso incompatibles con una simple comprobación,
• cuando no se sigan las instrucciones de devolución facilitadas por Chilanco.

11. Dirección de devolución

La dirección de devolución será facilitada por Chilanco una vez aprobada la solicitud de devolución.

Si prefieres incluirla directamente en esta política, puedes sustituir este apartado por la dirección completa de tu almacén o centro logístico de devoluciones.

12. Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones y reembolsos, puedes escribirnos a:

Chilanco
Email: info@chilanco.es
Teléfono: 623 999 696